Aquí encontrarás cómo actualizar tus datos de facturación, obtener tus facturas y gestionar tu suscripción de Agicap.
Quiero cambiar mi medio de pago o mis datos de facturación
Estos cambios ya no pueden realizarse en la aplicación de Agicap.
Para cambiar tus datos SEPA para el débito automático: inicia sesión en tu portal de cliente, desde el enlace en cualquiera de los correos electrónicos de tus facturas (ver No encuentro mis facturas).
Para cualquier otro cambio (cambiar a transferencia bancaria, dirección de facturación, número de registro de IVA, nombre de la empresa, correo electrónico de contacto de facturación):
Envía tu solicitud por correo electrónico a [email protected], desde la dirección de correo de un usuario de tu cuenta de Agicap. Por motivos de seguridad, no podemos procesar solicitudes enviadas desde otra dirección.
Indícanos el nombre de tu organización y qué deseas cambiar.
Nuestro equipo procede con el cambio:
Cambio de débito automático a transferencia bancaria: nuestro equipo verifica la solicitud con tu Account Manager antes de realizar el cambio.
No encuentro mis facturas
Tus facturas se envían por correo electrónico a tu contacto de facturación.
Cada vez que recibas una factura por correo electrónico, puedes iniciar sesión en tu portal de cliente. Desde allí, puedes descargar todas tus facturas anteriores y, si pagas por débito automático, actualizar tus datos SEPA.
Si aún ves Suscripción y facturación en la configuración de Agicap ⚙️, tus facturas anteriores están en la pestaña Facturas. Solo los administradores pueden ver esta página.
¿Necesitas una copia de una factura o tienes una pregunta sobre una factura? Escribe a [email protected], o contacta con nuestro equipo de soporte a través del chat.
Quiero cambiar o cancelar mi suscripción
Para ello, te invitamos a escribirnos directamente por el chat en la parte inferior derecha de tu pantalla y contarnos tu solicitud.
También puedes informar a tu experto dedicado de Agicap por correo electrónico 📧
En cualquier caso, nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para responder a tu solicitud 📞
💡 Importante: salvo que se indique lo contrario, ¡las suscripciones anuales en Agicap se renuevan automáticamente!
Todas las condiciones de pago están indicadas en tu factura, pero también tratarás este punto con tu experto dedicado.
¿Cuándo se renueva mi suscripción?
Para conocer tu fecha de renovación, contacta con tu Account Manager de Agicap.
Quiero reducir mi suscripción (eliminar entidades o usuarios)
Contacta con tu Account Manager de Agicap: revisará tu contrato contigo.
Mi pago ha fallado
Si tu débito automático fue rechazado o tu tarjeta fue denegada, escribe a [email protected] desde la dirección de correo de un usuario de tu cuenta de Agicap.
Quiero cambiar mi frecuencia de facturación o condiciones de pago
Contacta con tu Account Manager de Agicap.
Mi cuenta está en modo solo lectura
Si Agicap muestra un banner indicando que no tienes una suscripción activa, tu suscripción ya no está activa, por ejemplo, tras un problema de pago o al finalizar tu contrato. Tus datos siguen ahí: puedes iniciar sesión, verlos y exportarlos, pero no puedes crear ni editar nada. Contacta con nuestro equipo de soporte a través del chat.
Mi prueba ha terminado y quiero suscribirme
Ya no puedes suscribirte desde la aplicación de Agicap. Contacta con tu Account Manager para configurar tu suscripción.
No puedo crear una nueva entidad
Has alcanzado el número de entidades incluidas en tu contrato. Para añadir más entidades, contacta con tu Account Manager.