Retrouvez ici comment mettre à jour vos informations de facturation, obtenir vos factures et gérer votre abonnement Agicap.
Je souhaite modifier mon moyen de paiement ou mes informations de facturation
Ces modifications ne peuvent plus être effectuées dans l’application Agicap.
Pour modifier vos coordonnées SEPA pour le prélèvement : connectez-vous à votre portail client, via le lien présent dans l’un de vos e-mails de facture (voir Je ne trouve pas mes factures).
Pour toute autre modification (passage au virement bancaire, adresse de facturation, numéro de TVA, raison sociale, e-mail de contact de facturation) :
Envoyez votre demande par e-mail à [email protected] , depuis l’adresse e-mail d’un utilisateur de votre compte Agicap. Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons pas traiter les demandes envoyées depuis une autre adresse.
Indiquez-nous le nom de votre organisation et ce que vous souhaitez modifier.
Notre équipe procède à la modification :
Passage du prélèvement au virement bancaire : notre équipe vérifie la demande avec votre Account Manager avant d’effectuer la modification.
Je ne trouve pas mes factures
Vos factures sont envoyées par e-mail à votre contact de facturation.
À chaque fois que vous recevez une facture par e-mail, vous pouvez vous connecter à votre portail client. De là, vous pouvez télécharger toutes vos factures passées et, si vous payez par prélèvement, mettre à jour vos coordonnées SEPA.
Si vous voyez encore Abonnement et facturation dans les paramètres Agicap ⚙️, vos anciennes factures se trouvent dans l’onglet Factures. Seuls les administrateurs peuvent voir cette page.
Vous avez besoin d’une copie d’une facture ou une question sur une facture ? Envoyez un e-mail à [email protected] , ou contactez notre équipe support via le chat.
Je souhaite modifier ou résilier mon abonnement
Pour cela, nous vous invitons à nous écrire directement sur le chat en bas à droite de votre écran et à nous préciser votre demande.
Vous pouvez aussi informer votre expert Agicap dédié par e-mail 📧
Dans tous les cas, nous vous recontacterons au plus vite pour répondre à votre demande 📞
💡 Bon à savoir : sauf indication contraire, les abonnements annuels sur Agicap sont renouvelés automatiquement !
Toutes les conditions de paiement sont indiquées sur votre facture, mais vous pourrez également en discuter avec votre expert dédié.
Quand mon abonnement est-il renouvelé ?
Pour connaître votre date de renouvellement, contactez votre Account Manager Agicap.
Je souhaite réduire mon abonnement (supprimer des entités ou des utilisateurs)
Contactez votre Account Manager Agicap : il/elle reverra votre contrat avec vous.
Mon paiement a échoué
Si votre prélèvement a été rejeté ou si votre carte a été refusée, envoyez un e-mail à [email protected] depuis l’adresse e-mail d’un utilisateur de votre compte Agicap.
Je souhaite modifier la fréquence de facturation ou les conditions de paiement
Contactez votre Account Manager Agicap.
Mon compte est en lecture seule
Si Agicap affiche une bannière indiquant que vous n’avez pas d’abonnement actif, cela signifie que votre abonnement n’est plus actif, par exemple après un problème de paiement ou à la fin de votre contrat. Vos données sont toujours présentes : vous pouvez vous connecter, les consulter et les exporter, mais vous ne pouvez plus rien créer ni modifier. Contactez notre équipe support via le chat.
Mon essai est terminé et je souhaite m’abonner
Vous ne pouvez plus vous abonner depuis l’application Agicap. Contactez votre Account Manager pour mettre en place votre abonnement.
Je ne peux pas créer une nouvelle entité
Vous avez atteint le nombre d’entités inclus dans votre contrat. Pour en ajouter d’autres, contactez votre Account Manager.