Hier erfahren Sie, wie Sie Ihre Rechnungsdaten aktualisieren, Ihre Rechnungen abrufen und Ihr Agicap-Abonnement verwalten.
Ich möchte meine Zahlungsmethode oder Rechnungsdaten ändern
Diese Änderungen können in der Agicap-App nicht mehr vorgenommen werden.
Um Ihre SEPA-Daten für das Lastschriftverfahren zu ändern: Melden Sie sich über den Link in einer Ihrer Rechnungs-E-Mails (siehe Ich finde meine Rechnungen nicht) im Kundenportal an.
Für alle anderen Änderungen (Wechsel zur Banküberweisung, Rechnungsadresse, Umsatzsteuer-Identifikationsnummer, Firmenname, E-Mail-Adresse des Rechnungskontakts):
Senden Sie Ihre Anfrage per E-Mail an [email protected] von der E-Mail-Adresse eines Nutzers Ihres Agicap-Kontos. Aus Sicherheitsgründen können wir Anfragen von anderen Adressen nicht bearbeiten.
Teilen Sie uns den Namen Ihrer Organisation und die gewünschte Änderung mit.
Unser Team nimmt die Änderung vor:
Wechsel von Lastschrift auf Banküberweisung: Unser Team prüft die Anfrage mit Ihrem Account Manager, bevor die Änderung vorgenommen wird.
Ich finde meine Rechnungen nicht
Ihre Rechnungen werden per E-Mail an Ihren Rechnungskontakt gesendet.
Jedes Mal, wenn Sie eine Rechnung per E-Mail erhalten, können Sie sich in Ihr Kundenportal einloggen. Dort können Sie alle Ihre bisherigen Rechnungen herunterladen und, wenn Sie per Lastschrift bezahlen, Ihre SEPA-Daten aktualisieren.
Wenn Sie in den Agicap-Einstellungen ⚙️ weiterhin Abonnement und Rechnungsstellung sehen, finden Sie Ihre bisherigen Rechnungen im Tab Rechnungen. Nur Administratoren können diese Seite sehen.
Sie benötigen eine Kopie einer Rechnung oder haben eine Frage zu einer Rechnung? Schreiben Sie eine E-Mail an [email protected] oder kontaktieren Sie unser Support-Team über den Chat.
Ich möchte mein Abonnement ändern oder kündigen
Um dies zu tun, schreiben Sie uns bitte direkt im Chat unten rechts auf Ihrem Bildschirm und teilen Sie uns Ihr Anliegen mit.
Sie können auch Ihren persönlichen Agicap-Experten per E-Mail informieren 📧
In jedem Fall werden wir Sie so schnell wie möglich kontaktieren, um auf Ihre Anfrage zu reagieren 📞
💡 Gut zu wissen: Sofern nicht anders angegeben, werden Jahresabonnements bei Agicap automatisch verlängert!
Alle Zahlungsbedingungen sind auf Ihrer Rechnung angegeben, aber Sie besprechen diesen Punkt auch mit Ihrem persönlichen Experten.
Wann wird mein Abonnement verlängert?
Um Ihr Verlängerungsdatum zu erfahren, wenden Sie sich an Ihren Agicap Account Manager.
Ich möchte mein Abonnement reduzieren (Entfernen von Entitäten oder Nutzern)
Wenden Sie sich an Ihren Agicap Account Manager: Er wird Ihren Vertrag mit Ihnen prüfen.
Meine Zahlung ist fehlgeschlagen
Wenn Ihre Lastschrift abgelehnt wurde oder Ihre Karte nicht akzeptiert wurde, senden Sie eine E-Mail an [email protected] von der E-Mail-Adresse eines Nutzers Ihres Agicap-Kontos.
Ich möchte meine Abrechnungshäufigkeit oder Zahlungsbedingungen ändern
Wenden Sie sich an Ihren Agicap Account Manager.
Mein Konto ist schreibgeschützt
Wenn Agicap ein Banner anzeigt, dass Sie kein aktives Abonnement haben, ist Ihr Abonnement nicht mehr aktiv, zum Beispiel nach einem Zahlungsproblem oder am Ende Ihres Vertrags. Ihre Daten sind weiterhin vorhanden: Sie können sich einloggen, sie ansehen und exportieren, aber Sie können nichts erstellen oder bearbeiten. Kontaktieren Sie unser Support-Team über den Chat.
Meine Testphase ist abgelaufen und ich möchte ein Abonnement abschließen
Sie können kein Abonnement mehr direkt in der Agicap-App abschließen. Wenden Sie sich an Ihren Account Manager, um Ihr Abonnement einzurichten.
Ich kann keine neue Entität erstellen
Sie haben die Anzahl der in Ihrem Vertrag enthaltenen Entitäten erreicht. Um weitere Entitäten hinzuzufügen, wenden Sie sich an Ihren Account Manager.